Política de devoluciones y reembolsos
Ofrecemos una política de devolución sin problemas. El tiempo de “reclamación” o “reporte” es de 3 días naturales desde la recepción de los productos marcada por el rastreo o la paquetería. Sin embargo, se deben cumplir las siguientes condiciones:
1. Todas las compras son reembolsables a EXCEPCIÓN DE ARTÍCULOS PEDIDOS ESPECIALMENTE para un cliente o producciones personalizadas. Para cualquier devolución los clientes deben mandar correo para solicitar la autorización de la devolución.
DEHU Models: info@dehumodels.com
2. Aceptamos devoluciones de artículos que un cliente haya pedido y que no cumplan con las expectativas o tengan la escala incorrecta, pero los clientes serán responsables de devolver estos artículos en PERFECTO ESTADO con costo de envío a su cargo. Los gastos de envío en estas circunstancias no serán reembolsados.
3. Los costos de envío que serán a su cargo, serán los siguientes: Envío para regresar el artículo defectuoso o dañado y Envío para que usted reciba nuevamente otro artículo (en caso de requerirlo).
4. Si estás enviando un producto de valor, debes considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. Nosotros no nos hacemos responsables por devoluciones que no lleguen a nuestro domicilio y que lleguen en mal estado.
5. Todos los artículos dañados o faltantes deben informarse dentro de los 3 días naturales posteriores a la recepción. No se podrán hacer rembolsos o cambios en caso de que se exceda este tiempo.
6. Si el artículo se dañó durante el envío DEHU Models no se hace responsable por dicho daño, si el cliente no compró el seguro. Sólo responderemos por artículos enviados con seguro.
7. Si el artículo parece tener un defecto de fabricación, manténgalo en su caja original. En cualquier caso, por favor contáctenos por correo para discutir sus opciones.
8. Para que se pueda realizar el cambio o la devolución de su artículo dañado, debe enviar al correo como evidencia VIDEO DE LA APERTURA DE SU PAQUETE (este video debe ser claro, donde se pueda ver la etiqueta de envío y que todo está perfectamente sellado tal cual se envió, antes de comenzar a abrirlo). No se podrá discutir alguna opción de cambio o devolución sin el video de evidencia, y tampoco si el video no cumple con lo antes especificado.
9. Para cualquier devolución incluya en el correo el número de pedido, el nombre, dirección, video de evidencia y guía de rastreo de la devolución (en caso de ser necesaria), una vez recibido lo anterior se le notificará que se ha recibido la información y se realizará la evaluación de su devolución con la evidencia enviada y con el artículo de regreso a nuestra bodega. Para que los CRÉDITOS se puedan aplicar primero se debe contar con el artículo de regreso, una vez que se tenga se le notificará por correo el estado de su devolución. NO HAY REEMBOLSOS EN EFECTIVO.
10. Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu cuenta para poder usarla en tu próxima compra.
11. Si el envío se pierde por completo después de que el número de seguimiento muestre la entrega, debemos ser notificados de INMEDIATO para que se pueda iniciar una investigación con la paquetería.
11. NO ENVÍES tu compra de regreso al fabricante o a DEHU Models, sin previo aviso ya que esto generará una penalización para ti.